conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique à l'ensemble des services proposés sur la boutique en ligne de Cavendorahome, ci-après dénommée "nous". En accédant à notre boutique en ligne, en naviguant sur le site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions décrites dans la présente politique.

1. Introduction et champ d'application

La présente politique régit l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les règles applicables aux commandes, aux services proposés, à la relation client et aux informations publiées sur le site. Elle s'applique à toute personne utilisant notre site ou effectuant un achat par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.

2. Compte utilisateur et étendue de responsabilité du site

Lorsque vous utilisez notre site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable des informations soumises lors de vos achats ou de vos demandes, ainsi que de l'utilisation de votre compte si un compte est nécessaire pour certaines fonctions du site.

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible, exact et à jour. Toutefois, certaines interruptions, mises à jour techniques, erreurs d'affichage ou ajustements temporaires peuvent survenir dans le cadre du fonctionnement normal du site.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter des descriptions de produits, des disponibilités et des prix aussi précis que possible. Le stock peut varier à tout moment en fonction des commandes en cours et des mises à jour du site.

Nous nous réservons le droit de corriger, mettre à jour ou modifier les informations relatives aux produits, au stock ou aux prix lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'erreur matérielle, d'inexactitude technique ou de mise à jour opérationnelle.

4. Commandes et paiement

Après validation de votre commande et réception du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement. Les informations fournies sont utilisées pour vérifier la commande, préparer les articles et organiser l'expédition. Nous pouvons vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires pour finaliser le traitement de votre commande.

5. Politique de livraison

Nous livrons exclusivement en France. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69.99 euros bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 69.99 euros, des frais fixes de livraison de 6.99 euros s'appliquent.

Les commandes passées avant 18:00, heure CET, commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00, heure CET, commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.

Les expéditions sont assurées par des transporteurs professionnels. Pour consulter l'ensemble des conditions, des frais applicables et de la procédure complète, veuillez consulter le lien : Politique de livraison

6. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition. Si la commande a déjà été traitée ou préparée pour l'envoi, l'annulation peut ne plus être possible.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement. Si la demande est acceptée, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour consulter l'ensemble des conditions, des frais applicables et de la procédure complète, veuillez consulter le lien : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Les situations acceptables comprennent notamment un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un produit non conforme à la commande, ainsi qu'une demande sans motif.

Pour effectuer une demande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Après examen et acceptation de la demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et est effectué selon le mode de paiement initial. En cas d'échange accepté, le nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification.

Pour consulter l'ensemble des conditions, des frais applicables et de la procédure complète, veuillez consulter le lien : Politique de remboursement et d'échange

8. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à un service, nous encourageons une résolution amiable par voie de communication directe. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera traité conformément aux règles applicables.

9. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la protection des informations personnelles. Les données utilisées dans le cadre de la navigation, du traitement des commandes et de la relation client sont gérées selon les principes de confidentialité, de sécurité et d'utilisation limitée aux finalités nécessaires. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu présenté sur le site, y compris notamment les textes, images, éléments visuels, mises en page et autres contenus associés, est protégé. Toute reproduction, utilisation, diffusion ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes ou des inconvénients résultant d'une interruption temporaire du site, d'une erreur technique, d'un retard opérationnel ou d'une circonstance extérieure raisonnablement indépendante de notre contrôle. Nous restons toutefois engagés à fournir des efforts raisonnables pour assurer la continuité et la qualité du service.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services, de notre organisation ou du contenu du site. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou nos services en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 18725 68th Ave NE Apt H1, Kenmore, WA 98028-2676, US
Téléphone: +1 (646) 318-1168
Adresse e-mail: customer@cavendorahome.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)