Politique de retour et d’échange – Cavendorahome

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Cavendorahome, ci-après désignée par « nous » ou « notre société ». Toute commande effectuée sur notre site implique l’acceptation des conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être acceptées.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut visuel

• Produit défectueux ou problème de qualité

• Différence de couleur significative ou odeur inhabituelle

• Article reçu non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif particulier

3. Procédure de retour et d’échange

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une preuve d’achat

• Le motif de votre demande

• Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Après analyse de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Une fois le colis retourné à l’adresse indiquée, celui-ci sera réceptionné puis vérifié par notre équipe.

Adresse de retour :
18725 68th Ave NE Apt H1, Kenmore, WA 98028-2676, United States

Après inspection du produit :

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

• Si un échange est approuvé, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation :

• Pris en charge par la société : produit défectueux, problème de qualité, anomalie de couleur ou d’odeur, ou article non conforme à la commande

• À la charge du client : retour ou échange sans motif particulier

6. Responsabilité

Les articles retournés doivent correspondre aux produits initialement expédiés et être en état permettant leur vérification.

Nous nous réservons le droit de contrôler les informations fournies avant toute validation de retour, d’échange ou de remboursement.

7. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter vos démarches en cas de retour.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou une commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse :
18725 68th Ave NE Apt H1, Kenmore, WA 98028-2676, United States

Téléphone :
+1 (646) 318-1168

E-mail :
customer@cavendorahome.com

Horaires d’ouverture :
Lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)