Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Cavendorahome, ci-après dénommée "nous". En effectuant un achat, vous acceptez les conditions de retour et d'échange décrites ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Toute demande soumise après ce délai peut ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence du produit
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour et d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client examinera votre demande. Si la demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée.

Adresse de retour: 18725 68th Ave NE Apt H1, Kenmore, WA 98028-2676, US

Si la vérification confirme la situation signalée :

• Dans le cas d'un retour, le remboursement sera traité conformément à la politique de remboursement.
• Dans le cas d'un échange, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Informations concernant le remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont déterminés selon la situation suivante :

• Lorsque le produit présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Le produit retourné doit correspondre à celui reçu et doit être renvoyé dans un état permettant la vérification du problème signalé. Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies afin de confirmer la situation avant de procéder au traitement du retour, de l'échange ou du remboursement.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter le processus de retour lorsque cela est nécessaire.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le retour, l'échange ou toute demande relative à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 18725 68th Ave NE Apt H1, Kenmore, WA 98028-2676, US
Téléphone: +1 (646) 318-1168
Adresse e-mail: customer@cavendorahome.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)